Häufige Fragen

Liebe Kunden,

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung im Somfy Onlineshop? Gerne stehen wir Ihnen telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
Persönlich erreichen Sie uns Montag bis Donnerstag von 8:00 - 17:00 Uhr & Freitag von 8:00 - 15:30 Uhr unter 07472 93 00 (Ortstarif).

Um Ihnen möglichst schnell und unkompliziert zu helfen, finden Sie nachstehend die Antworten auf Fragen, die uns besonders häufig erreichen.

Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Falls Sie während Ihrer Bestellung ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten anmelden und die Rechnung zu Ihrer Bestellung einsehen. Die Rechnung ist verfügbar, sobald die Bestellung versendet wurde.

Sie haben als „Gast“ bestellt? Dann können Sie HIER eine Kopie Ihrer Rechnung anfordern. Tragen Sie einfach Ihre Bestellnummer im Eingabefeld ein und Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Sie können die Rechnung auch gerne telefonisch unter 07472 9300 anfordern.

Kann ich die Rechnungsadresse in meiner Bestellung nachträglich ändern lassen?
Nein, eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist aus rechtlichen Gründen nicht zulässig.
Wünschen Sie die Lieferung an eine abweichende Adresse hinterlegen sie diese bitte im Bestellprozess als Versandadresse. Sie benötigen die Angabe ihrer Firma auf der Rechnung? Kein Problem, tragen sie die Informationen während des Bestellprozesses einfach im Feld "zusätzliche Informationen" ein.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Logistik- und Versandprozess ist, ist eine Änderung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Anpassung Ihrer Bestellung zeitnah telefonisch.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihre neuen Somfy Produkte in Ruhe begutachten und ausprobieren. Innerhalb dieser 14 Tage können Sie die bestellten Artikel problemlos an uns zurücksenden. Bitten haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur unbeschädigte Artikel und Ware ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen.

HIER geht's zum Muster-Widerrufsformular, weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie HIER.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie das richtige Produkt bestellt haben oder haben Fragen zur Installation oder Bedienung Ihrer neuen Produkte? Unser Onlineshop-Team steht Ihnen unter 07472 930 0 gerne telefonisch mit Rat und Tat zur Seite – vielleicht ist dann auch gar keine Rücksendung mehr nötig.

Sie möchten Ihre Bestellung dennoch zurücksenden? So einfach geht’s:

1. Füllen Sie das Widerrufsformular HIER aus.
2. Der Widerruf wird von uns geprüft und Sie erhalten nach der erfolgreichen Prüfung eine Bestätigung der Warenrückgabe per E-Mail
3. Packen Sie anschließend die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung ein und legen Sie die Bestätigung der Warenrückgabe Ihrem Paket bei.
4. Das Paket ausreichend frankieren und an Somfy GmbH, Felix-Wankel-Straße 50, 72108 Rottenburg schicken
5. Nachdem wir die Ware bekommen und geprüft haben, erstatten wir Ihnen im Anschluss den bereits bezahlten Kaufbetrag zurück. 

Wie bekomme ich einen Rücksendeschein für meinen Widerruf?
Sollten Sie Ihre Bestellung widerrufen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Wir bieten keinen Rücksendeschein an.

Wann wird meine Bestellung gutgeschrieben?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Anschließend dauert es in der Regel nur wenige Werktage bis der bereits bezahlte Kaufbetrag an Sie zurückerstattet wird.

Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie das richtige Produkt bestellt haben oder haben Fragen zur Installation oder Bedienung Ihrer neuen Produkte? Evtl. weist ihr Produkt einen Defekt auf? Unser Onlineshop-Team steht Ihnen unter 07472 930 0 gerne telefonisch mit Rat und Tat zur Seite – vielleicht ist dann auch gar keine Rücksendung mehr nötig. Falls doch, erhalten sie von unserem Team ein Rücksendelabel, mit dem sie die Ware kostenfrei einsenden können.

Wie tausche ich einen Artikel um?
Sie möchten Ihre bestellten Produkte gegen andere Artikel umtauschen? Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch, um das richtige Produkt und die bestmögliche Lösung für Sie zu finden.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch, damit wir die bestmögliche Lösung für Sie finden.

Mein Paket wurde an Somfy zurückgesendet. Können Sie es erneut zusenden?
Sollte Ihre Bestellung nicht an Sie zugestellt werden können, wird dieses an Somfy zurückgesendet. Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wird es standardisiert als Widerruf bearbeitet. Anschließend dauert es in der Regel nur wenige Werktage bis der bereits bezahlte Kaufbetrag an Sie zurückerstattet wird. Gerne können Sie die gewünschten Produkte erneut im offiziellen Somfy Onlineshop bestellen.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie können bei der Bestellung zwischen der Zahlung per PayPal, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung und Sofortüberweisung über Klarna wählen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die angebotenen Klarna-Zahlungsarten von einer Prüfung durch Klarna abhängt und ggf. nicht beide Varianten zur Verfügung stehen.

Hinweis zur Zahlung per Rechnung: Bitte beachten Sie, dass Klarna der Zahlungsempfänger ist und nicht Somfy direkt. Die Kontoinformationen sowie der Verwendungszweck zur Zahlung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Bitte überweisen Sie den Kaufbetrag nicht direkt an Somfy.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten. Was muss ich tun?
Falls Sie bei Ihrer Bestellung als Zahlungsart "Rechnung" ausgewählt haben, erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung die genauen Kontoinformationen sowie den Verwendungszweck zur Zahlung. Sollten Sie einmal später dran sein mit der Bezahlung, erhalten Sie eine Erinnerung direkt von Klarna. Bei Detailfragen zur Zahlungserinnerung steht Ihnen der Klarna Kundensupport gerne zur Verfügung.

Wie funktioniert der Versand?
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1 - 2 Werktagen mit unserem Versandpartner DHL. Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie direkt von DHL eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. 
 

Ist der Versand an eine DHL Packstation/DHL Postfiliale möglich?
Ja, geben Sie bei der Bestellung einfach die gewünschte Packstation/Postfiliale als Adresse sowie Ihre Postnummer im Feld "zusätzliche Informationen" an.

Wie erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner DHL übergeben wurde, erhalten Sie direkt von DHL eine Versandbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Darin ist die Sendungsnummer Ihrer Lieferung enthalten, sodass Sie den Verlauf jederzeit online verfolgen können.

In welche Länder liefert Somfy Deutschland?
Somfy Deutschland versendet innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. Für die Lieferung nach Österreich fallen 4,95 € Versandgebühren an.

Wo kann ich einen Gutscheincode im Onlineshop eingeben?
Im Warenkorb finden Sie unterhalb der Auflistung der Produkte den Hinweis "Hier Rabattcode eingeben". Klicken Sie darauf, erscheint am rechten Rand ein Eingabefeld, in das Sie den Code eintragen können. Weitere Infos dazu finden Sie HIER.

Wieso kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen?
Sollte nach Eingabe des Codes im Warenkorb einmal die Meldung erscheinen, dass der eingegebene Code nicht mehr gültig ist, prüfen Sie bitte u.a. folgende Punkte:

• Liegen Aktions- oder Neuprodukte im Warenkorb, die vom Gutscheincode ausgeschlossen sind?
• Hat sich bei der Eingabe des Codes ein Tippfehler oder Leerzeichen eingeschlichen?
• Sind alle Aktionsbedingungen erfüllt? (Beispiel: Ist das Aktionsprodukt im Warenkorb vorhanden?)
• Ist der Aktionszeitraum bereits vorbei?
• Wurde der Code bereits einmal eingelöst und ist damit ungültig?
   

Wie kann ich meinen Gutscheincode nachträglich, nach Absenden der Bestellung einlösen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Logistik- und Versandprozess ist, ist eine Änderung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns für eine Anpassung Ihrer Bestellung zeitnah telefonisch.

Wo finde ich Informationen zur Kompatibilität von Somfy-Produkten?

Sie sind auf der Suche nach Somfy-Produkten, wissen aber nicht genau was Sie benötigen? Verschaffen Sie sich HIER einen Überblick und erfahren Sie mehr über die verschiedenen Produkt und Technologien im offiziellen Somfy Onlineshop sowie deren Kompatibilität.

 
Wo bekomme ich technische Unterstützung zu meinen Somfy Produkten?
Unterstützung bei technischen Fragen zu Ihren Somfy Produkten erhalten Sie in unserem Somfy Hilfe-Center. 

Wo finde ich online eine Bedienungsanleitung für meine Somfy Produkte?
Bedienungsanleitungen für Somfy Produkte finden Sie hier: Somfy Bedienungsanleitungen

Was bedeutet 74300 auf meinem Handsender?

Die Zahlt 74300 steht auf der Rückseite der Somfy Handsender. Sowohl auf den Telis RTS als auch auf den Situo io ist die Angabe zu finden. Hierbei handelt es sich um die Postleitzahl von Cluses in Frankreich. Dort befindet sich der Hauptsitz von Somfy.

Wo kann ich Somfy Rolladenmotoren kaufen?

Bei der Auswahl eines geeigneten Rolladenmotors sind verschiedene Faktoren wie z. B. die Größe und das Gewicht des Rolladens sowie die individuelle Einbausituation zu beachten. Wir empfehlen Ihnen den Kauf eines Somfy Rolladenmotors in einem offiziellen Somfy Partnershop unserer unabhängigen Fachhändler. Dort können Sie passende Somfy Rolladenmotoren zum Selbsteinbau inklusive des passenden Zubehörs kaufen. Lassen Sie sich Ihren Somfy Rolladenmotor direkt per DHL nach Hause schicken oder holen Sie die bestellten Produkte einfach beim Händler vor Ort ab.

► Jetzt Somfy Partnershop in Ihrer Nähe finden & Rolladenmotor online kaufen
► Jetzt Somfy Fachhändler vor Ort finden

Wie kann ich Somfy kontaktieren?
Gerne stehen wir Ihnen telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
Persönlich erreichen Sie uns Montag bis Donnerstag von 8:00 - 17:00 Uhr & Freitag von 8:00 - 15:30 Uhr unter 07472 930 0 (Ortstarif).