Häufige Fragen

Bestellabwicklung

  • Ich möchte als Gast eine Bestellung aufgeben
    In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit als Gast (d.h. ohne Registrierung) eine Bestellung aufzugeben.
    1. Hierzu müssen Sie den Warenkorb, mit Ihren ausgewählten Produkten aufrufen
    2. In der Warenkorb-Ansicht klicken Sie auf den Button „zur Kasse“
    3. Sie werden automatisch zu der Seite „Bestellprozess“ weitergeleitet
    4. In dieser Ansicht können Sie die Auswahl „Als Gast bestellen“ selektieren

Wir empfehlen Ihnen stets die Bestellabwicklung als registrierter Kunde. Dies hat für Sie den Vorteil, dass unter „Mein Konto“ direkt Ihre Rechnungen einsehen können, eine Bestellübersicht erhalten, u.v.m.
  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
    Der Versand unserer Bestellbestätigung kann u.a. mehrere Minuten in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Sollten Sie nach einer kurzen Wartezeit keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. 
  • Wie kann ich meine Rechnung einsehen?
    Zum einsehen Ihrer Rechnung können Sie sich über "Mein Konto" mit Ihren Anmeldedaten einloggen und Ihre Rechnung(en) einsehen.
    Falls Sie die Bestellung als Gast durchgeführt haben, ist die Anforderung einer Rechung jederzeit über das Kundenservice möglich. 
 
 

Versand

  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Im offiziellen Somfy Onlineshop erhalten Sie eine versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands.
  • Wie viele Tage beträgt die ungefähre Lieferzeit?
    UPS versendet Pakete in Deutschland innerhalb von 1 - 2 Werktagen.
  • Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
    Da der Versand von UPS durchgeführt wird, ist eine Zustellung an eine Packstation leider nicht möglich. UPS bietet jedoch die Möglichkeit, die Sendung an einen sog. Access Point liefern zu lassen. Wo sich der nächste Access Point in Ihrer Nähe befindet, können Sie bequem über folgenden Link prüfen: https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE&loc_type=018 
 

Zahlung

 

Widerruf

  • Ich möchte meinen Kaufvertrag bzw. Bestellung widerrufen.
    Sie können Ihren Kaufvertrag binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen mittels einer eindeutigen Erklärung widerrufen. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht Zusteller, Lieferant, Beförderer o.ä.) die Ware in Besitz genommen hat.

    Weitere Informationen zum Widerruf finden Sie hier.
 

 Produktkompatibilität

 

Newsletter

  • Wie abonniere ich den Somfy Newsletter?
    Am Ende unseres Onlineshops befindet sich eine Anmeldungbox für den Newsletter. Dort können Sie ganz einfach Ihre E-Mailadresse eingeben, um den Newsletter zu abonnieren.
  • Wieso muss ich das Newsletter Abonnement über meine E-Mailadresse bestätigen?
    Um sicher zu gehen, dass die Anmeldung zum Newsletter nicht von einem Dritten stammt, ist die Einwilligungs-Bestätigung über die eingetragene E-Mailadresse notwendig. Nachdem Sie Ihre E-Mailadresse bestätigt haben, wurde Ihr Abonnement erfolgreich angemeldet.
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    Sie haben die Möglichkeit Ihr Abonnement direkt in dem versendeten Newsletter abzumelden. Der Link zur Beendigung Ihres Abonnements finden Sie im unteren Bereich des Newsletters.
    Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit das Abonnement über unser Kundenservice schriftlich abzumelden. 
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